SIS Finance in Het Financieele Dagblad over back offices in Nederland

• missie en visie
• achtergrond
• partners van SIS Finance
• waarom SIS finance
• onze opdrachtgevers
• twitter
• nieuws

Grootschalig backoffice zal verdwijnen

Verdergaande automatisering dwingt veel managers en kantoorpersoneel zich na 2020 te laten omscholen

door Koen Perik

Grotere bedrijven en over- heden concentreren steeds vaker zogeheten backofficeprocessen in
één afdeling. Zo’n afdeling omvat dan ondersteunende diensten als personeelszaken, administratie en ICT. Die afdelingen kunnen gemakkelijk honderden of (tien)- duizenden mensen bevatten.
De trend is dat die afdelingen de komende jaren nog zullen groei- en, en dan vervolgens sterk zullen inkrimpen. Want zoals de assem- blage naar Azië is gegaan, zo leidt vergaande automatisering uitein- delijk tot het verdwijnen van veel kantoorbanen in de backoffice.

De oplossing ligt in een tijdige omscholing van al die white collar- managers en medewerkers. Het verwerken van documenten en maken van rapportages heeft steeds minder handen nodig. Stap één van nu tot 2020 zal zijn dat er nog grotere ondersteunen- de afdelingen ontstaan. Onder druk van internationale concurrentie is deze concentratietendens groot. Een groot deel van Nederland werkt nu al in zo’n afdeling, en zit dagelijks achter een beeldscherm. Druk op kosten in combinatie met de mogelijkheden van automatisering leidt in praktijk tot deze centralisatie van voorheen
lokaal uitgevoerde activiteiten.

Voorbeelden van zeer grote backofficeafdelingen zijn die van bedrijven als ING, Rabo en ABN Amro. Het verwerken van documenten en transacties, en het maken van rapportages vormen het gros van het werk. Voor zo’n afdeling werkt een marktmechanisme in beperkte mate. Hiërarchische structuren bepalen wie welk werk uitvoert, en tegen welke prijs.

lees verder in het bijgevoegde artikel